Política de envío

CUPERS GROUP S.A.C. · RUC 20614578280 · Última actualización: 31/10/2025

1. Objeto y alcance

La presente Política regula la preparación, despacho, transporte, entrega y trazabilidad de los pedidos realizados en www.cupers.pe (en adelante, el “Sitio”) y/o por canales digitales oficiales cuando la operación sea procesada por CUPERS GROUP S.A.C. (en adelante, “CUPERS”). Complementa y debe interpretarse junto con los Términos y Condiciones.

2. Cobertura

  1. Ámbito geográfico: realizamos envíos a nivel nacional (Perú) mediante los operadores logísticos Urbano y Yango.
  2. Zonas restringidas: ciertas direcciones pueden estar sujetas a restricción por razones de seguridad, accesibilidad o normativas locales (p. ej., zonas sin numeración, vías cerradas, áreas con acceso únicamente peatonal o con restricciones de altura/anchura).
  3. Direcciones incompletas o erróneas: CUPERS podrá contactar al Cliente para completar o corregir la dirección. Hasta no regularizarse, el pedido quedará en “espera logística” y los plazos de entrega se pausarán.

3. Estados del pedido y comunicación

  1. Confirmación de pedido: correo automático con el detalle de la compra.
  2. Preparación: validación de pago, picking y embalaje.
  3. Despacho: entrega al operador y asignación de guía/código o QR.
  4. En tránsito: transporte hacia el destino; el Cliente podrá ser notificado por correo/SMS/WhatsApp.
  5. Entregado: recepción en domicilio o punto de recojo, con evidencia logística.

4. Plazos de entrega

Los plazos se computan desde la confirmación del pago y se consideran días hábiles (no incluye domingos ni feriados):

  • Lima Metropolitana: hasta 2 días hábiles.
  • Provincias urbanas: hasta 3 días hábiles.
  • Provincias periféricas: hasta 4 días hábiles.
  • Provincias rurales: hasta 5 días hábiles.

Corte logístico: pedidos confirmados después de las 12:00 p.m. se procesan al siguiente día hábil. Ejemplo: un pedido lunes 20:00 se computa como ingresado el martes, por lo que su plazo corre desde el martes.

Fuerza mayor: eventos externos (clima, protestas, cierres de vía, disposiciones de autoridad) pueden extender plazos. CUPERS informará incidencias relevantes al Cliente.

5. Costos de envío

  1. Determinación: según peso volumétrico, zona y destino, conforme a la tarifa vigente del operador.
  2. Promociones: eventualmente, envío gratis desde S/ 150.00. Las condiciones (montos mínimos, exclusiones geográficas o por peso) se comunicarán en el Sitio o piezas promocionales. Si el Cliente aplica cupones y el total cae por debajo del umbral, puede perder la gratuidad.
  3. Reprocesos: cambios de dirección solicitados por el Cliente tras la emisión de la guía pueden generar cargos adicionales y extender plazos.

6. Condiciones de entrega

  1. Modalidad: entrega en domicilio consignado por el Cliente. Edificios/condominios podrán requerir registro en recepción; CUPERS/operador no están obligados a subir pisos por escaleras o ascensores restringidos.
  2. Acreditación: el destinatario exhibe DNI y código de guía/cesta/QR. Para terceros: DNI, nombre completo, parentesco/autorización y el código señalado.
  3. Evidencia: el operador puede tomar fotografía de la entrega como constancia logística.
  4. Revisión inmediata: recomendamos inspeccionar el bulto antes de firmar/confirmar la recepción. Daños evidentes deben anotarse al operador y reportarse a CUPERS (ver sección 9 de TyC).

7. Intentos de entrega, ausencias y anulaciones

  1. Intentos: el operador realiza hasta dos (2) intentos.
  2. Ausencia o negativa: si no se concreta la entrega, el pedido retorna a almacén y se anula.
  3. Reembolso/nota de crédito: CUPERS contactará al Cliente para gestionar reembolso por el mismo medio de pago o nota de crédito (vigencia 365 días). Si la incidencia es atribuible al Cliente (ausencia, dirección errónea, negativa), podrán descontarse los costos logísticos incurridos.

8. Recojo en tienda (pick-up)

  1. Dirección: Jr. Cruz del Sur 140–150, Santiago de Surco, Lima (Edificio Time Surco).
  2. Horario: lunes a sábado de 11:00 a 20:00 horas.
  3. Disponibilidad: el pedido queda listo al día siguiente hábil tras la notificación de CUPERS.
  4. Plazo máximo: 7 días calendario para el recojo; vencido, el pedido se anula y se aplica reembolso o nota de crédito conforme a TyC.

9. Responsabilidad del riesgo

El riesgo de pérdida o daño fortuito se transfiere al Cliente al momento de la entrega efectiva acreditada por el operador (firma, foto, código, constancia). Incidencias de transporte previas a la entrega son de responsabilidad del operador y serán gestionadas por CUPERS con dicho operador.

10. Soporte

Consultas o incidencias logísticas: contacto@cupers.pe · WhatsApp: (+51) 946913803.

CUPERS GROUP S.A.C.

RUC: 20614578280