Términos y condiciones

CUPERS GROUP S.A.C. · RUC 20614578280 · Última actualización: 31/10/2025

1. Aceptación y alcance

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso y Compra aplicables al sitio web www.cupers.pe (en adelante, el “Sitio”) de titularidad de CUPERS GROUP S.A.C. (en adelante, “CUPERS”).

El acceso, navegación, uso y/o compra a través del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, publicada en www.cupers.pe/pages/politica-de-privacidad.

Los presentes Términos son aplicables a todas las operaciones efectuadas mediante el Sitio, WhatsApp, redes sociales u otros medios digitales oficiales de CUPERS, siempre que la venta sea canalizada mediante CUPERS GROUP S.A.C.

CUPERS podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos en cualquier momento, publicando las versiones actualizadas en el Sitio, las cuales entrarán en vigencia desde su publicación, sin necesidad de notificación previa.

2. Ámbito de aplicación

Las disposiciones contenidas en el presente documento rigen para todas las compras minoristas realizadas en el Sitio web de CUPERS.

Las operaciones por mayor (compras de cinco [5] o más unidades de un mismo producto, destinadas a barberías, peluquerías o distribuidores) se sujetan a condiciones comerciales independientes, gestionadas mediante atención directa a través del correo contacto@cupers.pe o el número (+51) 946913803.

3. Registro del cliente y responsabilidad

El registro del Cliente en el Sitio no es obligatorio para realizar compras. No obstante, el sistema ofrece la opción de crear una cuenta de usuario.

El Cliente es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos ingresados, así como de la custodia de sus credenciales de acceso. CUPERS no se hace responsable por errores o perjuicios derivados del uso indebido de las cuentas, contraseñas o datos incorrectos proporcionados por el Cliente.

4. Productos, fotografías e información

Los productos ofrecidos por CUPERS son nuevos, originales y cuentan con la garantía correspondiente.

Las imágenes publicadas en el Sitio son referenciales. CUPERS no será responsable por diferencias mínimas que no afecten la funcionalidad o características esenciales del producto.

5. Disponibilidad, stock y preventas

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de falta de stock luego del pago, el Cliente será notificado y podrá optar por cualquiera de las siguientes dos opciones:

• La devolución total del importe pagado. 
• La emisión de una nota de crédito con vigencia de 365 días calendario.

CUPERS podrá ofrecer ocasionalmente productos en preventa, los cuales se entregarán conforme a los plazos estimados informados en la campaña respectiva.

6. Precios, impuestos y promociones

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Soles (S/) e incluyen el IGV (18%).

Los precios y promociones son exclusivos para el canal online y pueden diferir de los ofrecidos en otros canales. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí.

CUPERS podrá emitir cupones promocionales con fecha de inicio y fin determinados, así como con condiciones de uso específicas que serán informadas en cada campaña.

6.1: Errores Manifiestos de Precio y Anulación de la Compra

CUPERS se reserva el derecho de anular cualquier pedido realizado con un precio manifiestamente erróneo, irrisorio o desproporcionado respecto al valor de mercado del producto (ej. S/ 500.00 publicado a S/ 50.00), debido a errores humanos, fallas técnicas del sistema o interrupciones de la plataforma web.

1. Notificación Obligatoria: En caso de detectarse un error de precio antes del despacho, CUPERS notificará al Cliente de forma inmediata (en un plazo no mayor a 1 día hábil desde la detección) la anulación del pedido.
2. Solución al Consumidor: En este supuesto, CUPERS ofrecerá al Cliente las siguientes opciones:
• La devolución total y oportuna del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago.
• La opción de adquirir el producto al precio correcto de mercado vigente, si el Cliente así lo desea.
3. Compromiso de Reembolso: En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), la anulación por error de precio no generará costos ni penalidades para el Cliente, garantizando el reembolso del 100% del dinero pagado de manera prioritaria.

6.2: Promociones y códigos de descuento vigentes

El cupón PATO26 y el cupón HOLA26 ofrecen un 26% de descuento adicional sobre el valor final de compra después de aplicar los precios o promociones vigentes. Aplican los siguientes términos:

1. Vigencia del cupón:
   Válido desde las 10:00 AM del martes 13 de enero hasta las 11:59 PM del lunes 19 de enero del 2026.
2. Aplicación del descuento:
• El 26% se aplica sobre el precio final mostrado en la web, incluyendo promociones o precios de oferta existentes.
• Ejemplo: Si un producto está en oferta con precio rebajado, el cupón descuenta sobre ese precio.
3. Productos participantes:
• Cupón válido únicamente para máquinas de afeitar y combos que incluyan máquinas de afeitar.
• No aplica a otros productos de la tienda (ej. ceras, geles, shampoo, skincare u otros accesorios).
4. Límites de uso:
• Válido solo para compras online realizadas en cupers.pe.
• Uso ilimitado por cliente durante la vigencia (puedes cambiar esto si quieres).
5. Compatibilidad:
• Acumulable con descuentos vigentes en la web únicamente mediante su aplicación manual en el checkout utilizando los códigos PATO26 u HOLA26
• No acumulable con otros códigos promocionales.
6. Stock sujeto a disponibilidad.
7. Condiciones generales:
• CUPERS se reserva el derecho de modificar o finalizar esta promoción sin previo aviso.
• En caso de devolución parcial o total, el monto reembolsado se calculará sobre el importe efectivamente pagado, luego del descuento aplicado.

7. Formas y medios de pago

Las compras realizadas en el Sitio podrán ser pagadas mediante: Mercado Pago (Visa, Mastercard, Diners Club y American Express), Niubiz (pasarela de pago autorizada para tarjetas BBVA), o Pagos mediante link de pago Mercado Pago.

CUPERS no almacena ni tiene acceso a la información financiera o a los datos de las tarjetas del Cliente.

Cuotas sin Intereses:

• Se ofrecen hasta 3 cuotas sin intereses para compras de un monto mínimo de S/ 199.00 soles.
• Tienda Online (Mercado Pago): Esta promoción aplica para tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club y American Express, sujetas a las condiciones de Mercado Pago.
• Tienda Física (Niubiz): Esta promoción aplica exclusivamente para tarjetas de crédito BBVA (Visa y Mastercard) a través de la pasarela Niubiz, sujetas a las condiciones del BBVA.

No se aceptan pagos contra entrega (efectivo al delivery).

8. Envíos, cobertura y recojo en tienda

8.1 Corte Logístico para Despacho

Para efectos de calcular el plazo de entrega, el corte de pedidos se realiza a las 12:00 P.M. (mediodía) de cada día hábil. Todo pedido pagado después de las 12:00 P.M. será considerado como recibido y procesado el día hábil siguiente.

8.2 Plazos de Entrega (Desde la Confirmación)

• Lima Metropolitana: hasta 2 días hábiles.
• Provincias urbanas: hasta 3 días hábiles.
• Provincias periféricas: hasta 4 días hábiles.
• Provincias rurales: hasta 5 días hábiles.
• Los domingos y feriados no se consideran días hábiles.

8.3 Entrega y Requisitos

Para una entrega exitosa, el destinatario (o la persona autorizada a recibir) deberá mostrar al transportista lo siguiente:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) o Pasaporte vigente.
• El código de guía o código QR de validación.

Nota Importante: Este código será enviado al correo electrónico o al número de celular (WhatsApp) que el cliente haya registrado durante el proceso de compra.

Si una tercera persona recibe el pedido, deberá cumplir con los mismos requisitos de identificación y presentación del código de validación.

Para fines de control logístico y validación de la entrega, se podrá tomar una fotografía al momento de la recepción.

8.4 Reintentos y Devoluciones por Ausencia

La empresa courier efectuará hasta dos (2) intentos de entrega. Si no se concreta la entrega, el pedido será devuelto al almacén y se procederá con la anulación de la venta y el reembolso correspondiente. Si la devolución es atribuible a datos incorrectos o ausencia reiterada del Cliente, se podrá proceder al reembolso descontando el costo de envío original.

8.5 Recojo en Tienda

El Cliente podrá optar por el recojo en tienda, ubicado en: Jirón Cruz del Sur 140–150, Santiago de Surco, Lima (Edificio Time Surco).

Horario de atención: lunes a sábado, de 11:00 a 20:00 horas.

Los pedidos estarán disponibles al día siguiente hábil de la compra, previa notificación de CUPERS al correo electrónico o al número de celular (WhatsApp) que el cliente haya registrado durante el proceso de compra.

El Cliente dispone de 7 días calendario para recoger su pedido, contados desde la notificación de disponibilidad enviada por CUPERS. Vencido el plazo, el pedido será anulado y se aplicará el procedimiento de reembolso correspondiente.

9. Recepción y revisión del producto

Al recibir el producto, el Cliente deberá verificar su estado físico y conformidad con lo solicitado. En caso de detectar cualquier daño de transporte, defecto visible o discrepancia con lo solicitado, el cliente deberá notificar a CUPERS en un plazo máximo de 48 horas calendario posteriores a la entrega.

Los canales de reporte habilitados son:

• Correo electrónico: contacto@cupers.pe
• WhatsApp: (+51) 946 913 803

10. Cambios, devoluciones y desistimiento

10.1 Devoluciones por Desistimiento (Cambio de Opinión)

El Cliente podrá desistir de la compra y solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 15 días calendario desde su recepción, siempre que el producto:

• No haya sido abierto, manipulado ni usado.
• Se encuentre sellado, con su empaque y etiquetas originales.
• Presente comprobante de compra (boleta o factura).

El Cliente asume los costos de envío de retorno (logística inversa), salvo que opte por devolverlo directamente en la tienda física.

10.2 Productos sin Devolución por Higiene o Seguridad

Por razones de higiene, salud pública y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones ni cambios (excepto por defecto de fábrica) si su embalaje, sello o precinto de seguridad ha sido abierto, roto o manipulado tras la entrega, en las siguientes categorías:

• Afeitado y Cuidado Personal: Máquinas de afeitar, recortadoras, cuchillas, cabezales y cualquier artículo de uso personal.
• Cosméticos y Cuidado Capilar: Ceras, pomadas, champús, acondicionadores, mascarillas, tintes y productos líquidos o cremosos.
• Productos Electrónicos: La devolución por desistimiento será rechazada si presentan signos de uso (restos, marcas de calor) o si los sellos de garantía internos han sido retirados o alterados.

10.3 Devoluciones por Error o Producto Defectuoso

Si el producto recibido es incorrecto, presenta defecto de fabricación o daño funcional, el Cliente podrá solicitar: a) cambio por un producto nuevo, b) nota de crédito, o c) devolución del dinero. CUPERS asumirá todos los costos logísticos asociados al retorno.

11. Garantías

Todos los productos cuentan con garantía de doce (12) meses calendario desde la fecha de entrega, salvo que el fabricante indique un plazo mayor.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o funcionamiento. No aplica cuando: el producto haya sido usado indebidamente, haya sido manipulado o reparado por personal no autorizado, o el daño derive de causas externas (golpes, caídas, humedad, etc.).

• Atención y Plazo: El proceso de gestión de garantía, incluyendo el diagnóstico y la propuesta de solución (reparación, cambio o reembolso), se completará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro domicilio legal.
• Productos Consumibles: La garantía para consumibles (cuchillas, repuestos de láminas) se limita a defectos de fabricación iniciales y no cubre el desgaste natural por uso.

12. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán por el valor total del producto (y el costo de envío original, si corresponde) mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.

• Pagos con Tarjeta: El plazo de 15 días hábiles se cuenta desde la aprobación de la devolución por parte de CUPERS para la solicitud de extorno. Los plazos posteriores de abono son responsabilidad exclusiva de la entidad bancaria del Cliente.
• Nota de Crédito: Si el Cliente opta por la Nota de Crédito, esta tendrá una vigencia de 365 días calendario (un año).

13. Limitación de responsabilidad

CUPERS no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos. Las recomendaciones publicadas en blogs o fichas de producto tienen carácter informativo y no sustituyen el consejo profesional o médico especializado.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio son propiedad de CUPERS o de sus respectivos titulares. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia o uso sin autorización expresa.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Clientes se rige por la Política de Privacidad disponible en www.cupers.pe/pages/politica-de-privacidad, conforme a la Ley N° 29733.

16. Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a la legislación peruana y a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Lima Metropolitana.

17. Libro de reclamaciones

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), CUPERS pone a disposición de sus Clientes su Libro de Reclamaciones Virtual, accesible en: www.cupers.pe/pages/libro-de-reclamaciones.

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