Garantía y Devoluciones

CUPERS GROUP S.A.C. · RUC 20614578280 · Última actualización: 31/10/2025

1. Objeto y relación con TyC

Regula devoluciones por desistimiento, devoluciones por error/defecto, cambios de producto y la garantía legal/comercial de los artículos adquiridos en www.cupers.pe. Se interpreta de manera complementaria a los Términos y Condiciones de CUPERS.

2. Revisión al recibir y plazo de aviso

  1. Verificación inmediata: el Cliente debe revisar estado físico y concordancia del producto al recibirlo.
  2. Plazo de reporte por daño de transporte/error de envío: hasta 48 horas desde la entrega. Pasado el plazo, se presume conformidad, sin perjuicio de la garantía por defectos de fabricación.
  3. Canales: contacto@cupers.pe o WhatsApp oficial.

3. Devolución por desistimiento (cambio de opinión)

  1. Plazo: 15 días calendario desde la recepción.
  2. Condición: producto sellado, sin uso ni manipulación, con empaque y etiquetas originales, e incluyendo todos los accesorios y manuales.
  3. Comprobante: obligatorio presentar boleta o factura.
  4. Logística inversa: el Cliente asume el costo del retorno, salvo entrega directa en tienda.
  5. Reembolsos: por el mismo medio de pago (ver sección 7) o nota de crédito con vigencia de 365 días. Si el producto fue parte de una promoción/combo, el reembolso considerará las condiciones de dicha promoción.

4. Productos sin devolución (higiene/seguridad)

Por razones sanitarias, de salud y seguridad del consumidor, no se aceptan devoluciones (salvo defecto de fábrica) si el embalaje/sello/precinto fue abierto, roto o manipulado tras la entrega, en:

  • Afeitado y Cuidado Personal: máquinas de afeitar, recortadoras, cuchillas, cabezales, accesorios de uso corporal.
  • Cosméticos y Cuidado Capilar: ceras, pomadas, champús, acondicionadores, mascarillas, tintes, productos líquidos o cremosos.
  • Electrónicos: cuando exista uso, alteración de sellos de garantía, manipulación o signos de desgaste.

5. Devoluciones por error en el pedido o defecto de fábrica

  1. Error de envío: si el producto recibido no corresponde al solicitado, CUPERS asumirá todos los costos logísticos y el Cliente podrá elegir: (a) reemplazo correcto, (b) nota de crédito (365 días), o (c) reembolso total.
  2. Defecto de fábrica: dentro del periodo de garantía, CUPERS recogerá y evaluará el producto. Confirmado el defecto de fabricación, se ofrecerá: (a) reparación o reemplazo, (b) nota de crédito, o (c) reembolso total. CUPERS asume los costos logísticos.
  3. Diagnóstico preliminar: se podrá solicitar evidencia (fotos, videos, descripción) para agilizar el proceso.

6. Garantía (12 meses)

  1. Plazo: 12 meses calendario a partir de la fecha de entrega (salvo plazo mayor otorgado por fabricante).
  2. Cobertura: defectos de fabricación o funcionamiento. No cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, intervención de terceros no autorizados, accesorizaciones ajenas, uso distinto al recomendado o condiciones ambientales inadecuadas.
  3. Consumibles y repuestos: cobertura solo por defecto inicial; el desgaste natural no está cubierto.
  4. Requisitos: comprobante de compra, producto completo (accesorios/partes), número de serie legible (si aplica) y descripción del fallo.
  5. Plazo de atención: diagnóstico y propuesta de solución en un máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto por CUPERS.

7. Reembolsos

  1. Medio: se efectúa por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.
  2. Tarjetas (Mercado Pago / Niubiz): CUPERS gestiona el extorno en un máximo de 15 días hábiles desde la aprobación; el abono final depende del banco emisor.
  3. Yape/transferencia: devolución inmediata una vez aprobada.
  4. Notas de crédito: vigencia de 365 días calendario.

8. Procedimiento operativo (paso a paso)

  1. Solicitud: el Cliente escribe a contacto@cupers.pe indicando número de pedido, motivo, evidencia (fotos/videos) y preferencia (cambio, nota o reembolso).
  2. Respuesta CUPERS: confirmación de recepción, indicaciones y (si corresponde) programación de recojo.
  3. Evaluación: verificación en almacén/servicio técnico.
  4. Decisión: se comunica solución (reemplazo, nota, reembolso) y siguientes pasos.
  5. Cierre: ejecución de la solución y comunicación de cierre al Cliente.

9. Consideraciones adicionales

  • Integridad del producto: toda devolución/cambio debe incluir accesorios, manuales, empaques y regalos promocionales del pedido original.
  • Promociones/combo: si un artículo con descuento se devuelve parcialmente, se recalcula el beneficio aplicado. CUPERS informará al Cliente el valor neto a devolver.
  • Asesoría de uso: recomendaciones en fichas o blog son informativas y no sustituyen consejo profesional/médico. CUPERS no es responsable por usos distintos a los indicados por el fabricante.

10. Contacto

Soporte y coordinaciones: contacto@cupers.pe · WhatsApp: (+51) 946 913 803.

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