Política de privacidad

CUPERS GROUP S.A.C. · RUC 20614578280 · Última actualización: 31/10/2025

1. Introducción

CUPERS GROUP S.A.C. (en adelante, “CUPERS”) se compromete a garantizar la privacidad, seguridad y confidencialidad de los datos personales de todos los usuarios, clientes, proveedores y visitantes de su sitio web www.cupers.pe, así como de sus canales de atención (WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y puntos de venta físicos o digitales).

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS), y las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). CUPERS actúa como titular del banco de datos personales y responsable del tratamiento, habiendo implementado las medidas técnicas, legales y organizativas necesarias para proteger la información conforme a la normativa vigente.

2. Datos personales que recopilamos

• Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, RUC.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación.
• Datos de transacción: número de pedido, historial de compras, devoluciones, método de pago elegido y fecha de operación.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y comportamiento dentro del sitio.
• Datos de marketing: preferencias de comunicación, historial de interacción con promociones o campañas.
• Datos comerciales o de facturación: en caso de clientes empresa, razón social, RUC y contacto comercial.

CUPERS no solicita ni trata datos sensibles (como salud, religión u orientación sexual), salvo que sea estrictamente necesario y con consentimiento expreso.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades legítimas:

• Procesar compras, pedidos, envíos y devoluciones.
• Emitir comprobantes de pago y gestionar garantías.
• Atender consultas, reclamos o solicitudes del Libro de Reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de defensa del consumidor.
• Mantener actualizada la base de clientes y proveedores.
• Enviar promociones y comunicaciones comerciales, previo consentimiento expreso.
• Analizar el comportamiento de compra y mejorar la experiencia del usuario (personalización de contenidos y recomendaciones de productos).
• Prevenir fraudes y mantener la seguridad de las transacciones electrónicas.
• Cumplir auditorías internas o externas requeridas por ley.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento se sustenta en:

• Consentimiento expreso del titular, por ejemplo para recibir marketing.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales, por ejemplo para gestionar un pedido.
• Cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, incluyendo exigencias tributarias y de protección al consumidor.
• Interés legítimo de CUPERS en mejorar sus servicios, hacer análisis estadísticos y prevenir fraudes, en la medida permitida por la normativa vigente.

5. Datos de tarjeta y medios de pago

CUPERS no almacena, recopila, procesa ni tiene acceso directo a la información de tarjetas de crédito o débito utilizadas por los clientes.

Todas las transacciones son procesadas de forma segura por las pasarelas de pago Mercado Pago y Niubiz, que actúan como responsables del procesamiento financiero y cumplen los estándares internacionales PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

CUPERS únicamente recibe la confirmación de pago, el monto y el estado de la operación. CUPERS no accede a los números de tarjeta, fechas de vencimiento, códigos CVV ni nombres impresos en las tarjetas.

6. Tratamiento por terceros, Marketplaces y transferencias internacionales

CUPERS utiliza plataformas y proveedores que actúan como encargados del tratamiento, incluyendo:

• Shopify Inc. (alojamiento web y gestión de e-commerce).
• Google LLC (analítica, publicidad y seguimiento digital).
• Meta Platforms Inc. (publicidad y comunicación en redes sociales).
• Mercado Pago y Niubiz (procesamiento de pagos).
• Urbano y Yango Delivery (logística y entrega de productos).

CUPERS también comercializa sus productos a través de plataformas de terceros como Falabella.com, Mercado Libre y Juntoz, que actúan como plataformas intermediarias. En estos casos, CUPERS puede recibir de dichas plataformas ciertos datos personales del comprador (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, RUC, información de entrega y facturación) únicamente para gestionar el cumplimiento de la venta, el envío del producto, la atención postventa y la emisión del comprobante de pago.

CUPERS no comparte, vende ni utiliza dicha información para fines distintos a los descritos. Los datos compartidos se tratan bajo las medidas de seguridad y confidencialidad establecidas por la Ley N.º 29733 y su reglamento.

Algunos de los proveedores tecnológicos mencionados almacenan datos en servidores ubicados fuera del territorio peruano (por ejemplo, Canadá o EE. UU.). CUPERS garantiza que dichas transferencias cumplen con los estándares de seguridad exigidos por la legislación peruana.

7. Registro de banco de datos personales

CUPERS mantiene su base de datos inscrita o en proceso de inscripción ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, conforme al artículo 34 del Reglamento de la Ley N° 29733.

8. Derechos del titular (ARCO) y otras facultadres del usuario 

Todo titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la revocatoria de su consentimiento o la supresión de sus datos personales.

El titular también puede:

• Solicitar la portabilidad básica de su información transaccional (por ejemplo, historial de compras y datos de facturación asociados a su identidad) cuando sea técnicamente viable y legalmente procedente.
• Solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales o publicitarias (opt-out de marketing). Aun si el titular se da de baja de comunicaciones promocionales, CUPERS podrá seguir enviando mensajes operativos relacionados con pedidos, entregas o garantías.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud a contacto@cupers.pe indicando:

• Nombre y apellidos completos.
• Copia del documento de identidad.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.

CUPERS responderá en un máximo de 20 días hábiles, conforme a la normativa vigente emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

9. Menores de edad

El sitio web de CUPERS está destinado a personas mayores de 18 años. CUPERS no recopila ni trata datos personales de menores de edad. En caso de detectarse un registro de un menor, sus datos serán eliminados inmediatamente.

10. Conservación y eliminación de datos

Los datos personales serán conservados mientras dure la relación comercial o mientras el titular no solicite su eliminación. Posteriormente, se eliminarán o anonimizarán conforme a las políticas internas de seguridad y a las exigencias legales y tributarias (mínimo 5 años por obligación contable y fiscal).

11. Medidas de seguridad

CUPERS aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. El sitio cuenta con certificado SSL, control de acceso y monitoreo de incidentes.

En caso de detectarse una brecha de seguridad que comprometa datos personales, CUPERS notificará al titular afectado y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 29733.

12. Confidencialidad, enlaces externos y responsabilidad limitada

CUPERS mantiene la confidencialidad de toda la información proporcionada y garantiza su uso exclusivo para los fines indicados en esta Política. No vendemos bases de datos ni comercializamos información personal.

Los Servicios de CUPERS pueden incluir enlaces o redirecciones a sitios web y plataformas de terceros, tales como redes sociales, WhatsApp, servicios de pago (Mercado Pago, Niubiz), marketplaces (Falabella.com, Mercado Libre, Juntoz) o servicios de envío (Urbano, Yango). Dichos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, que son independientes de las de CUPERS. CUPERS no es responsable por el contenido, la seguridad, el tratamiento de datos personales ni las prácticas de privacidad de dichos terceros, ni por la información que el usuario decida proporcionar directamente en esas plataformas.

Sin perjuicio de lo anterior, CUPERS no se responsabiliza por:

• Fallas del sistema o interrupciones derivadas de plataformas de terceros (Shopify, Mercado Pago, Niubiz, Urbano, Yango, Falabella.com, Mercado Libre o Juntoz).
• Uso indebido de credenciales o contraseñas por parte del propio usuario.
• Contenidos o enlaces externos no administrados por CUPERS.

13. Cookies y tecnologías de rastreo

CUPERS utiliza cookies propias y de terceros para personalizar la experiencia del usuario, analizar el tráfico web, recordar preferencias, mejorar la funcionalidad del sitio, y mostrar publicidad relevante. El usuario puede configurar o eliminar cookies desde su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

14. Reclamos y autoridad competente

Si el titular considera que CUPERS ha vulnerado sus derechos en materia de datos personales, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, sin perjuicio de recurrir previamente a nuestros canales de atención.

15. Modificaciones

CUPERS puede actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en www.cupers.pe y serán comunicadas a los usuarios registrados cuando corresponda.

16. Contacto

📍 Dirección: Jr. Cruz del Sur N° 140-154, Dpto. 313, Urbanización Los Granados, Santiago de Surco, Lima, Perú
📧 Correo: contacto@cupers.pe
📞 Teléfono: (+51) 946 913 803.

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